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Mudanças organizacionais são difíceis e comunicá-las aos funcionários pode ser ainda mais. A preocupação de muitos gestores é encontrar o tom certo ao fazer o anúncio inicial, mas há também uma infinidade de outras coisas para se pensar. Responder às perguntas dos funcionários, esclarecer suas preocupações e manter a comunicação fluindo em tempos de incerteza são elementos-chave no anúncio e na implementação de mudanças.
Instruções
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Elabore um plano claro de comunicação. Faça uma lista de tudo que deve ser comunicado aos funcionários em relação à mudança organizacional. Antecipe as perguntas que podem surgir e esteja pronto para respondê-las. Inclua os pontos que abordará no anúncio inicial, bem como a forma como continuará a se comunicar com os empregados conforme as mudanças comecem a acontecer. Compartilhe ou crie o plano em conjunto com os outros em cargos de gestão para enviar mensagens consistentes aos funcionários durante todo o processo de mudança.
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Explique aos funcionários o que levou à mudança na organização. Explique também quaisquer problemas específicos que a empresa esteja encontrando, inclusive o motivo e a maneira como eles precisam ser abordados. Se a empresa estiver sofrendo queda nos lucros, aumento nos custos ou o moral dos funcionários estiver em declínio, dê-lhes uma explicação.
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Especifique aos funcionários como a mudança organizacional será melhorar para a empresa. Destaque os efeitos positivos como um todo (aumento nos lucros ou melhora na reputação da empresa, por exemplo). Saliente como essas mudanças beneficiarão os trabalhadores individualmente e continue a enfatizar os benefícios do plano, mesmo após o anúncio.
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Dê aos trabalhadores um período de tempo mudar. Diga-lhes quando as mudanças começarão e quanto tempo demorará. Se não tiver certeza, seja honesto e diga exatamente quando eles poderão ter a resposta esperada.
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Compartilhe as suas dúvidas e questionamentos. Se há informações confidenciais sobre a mudança ou coisas que ainda não foram decididas, diga que os informará mais a respeito quando puder e tente dar-lhes um prazo para que saibam quando esperar uma resposta, reduzindo assim a especulação.
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Forneça aos funcionários a oportunidade de fazer perguntas ou expressar dúvidas ou dificuldades que por acaso tenham sobre as mudanças. Convide-os a conversar regularmente, com você ou com outro gestor, sobre quaisquer preocupações que possam ter sobre o processo. Responda às perguntas difíceis o mais honestamente possível.
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Comunique-se com os gerentes e empregados frequentemente, conforme as mudanças ocorrem. Forneça imediatamente qualquer informação nova que surja. Notifique aos funcionários se houver mudanças no plano e explique o motivo delas. Seja o mais aberto possível em todo o processo para que os funcionários não se sintam inseguros e perdidos.