Calculando o valor de DPMO (Defeitos por um millhão de oportunidades)

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Defeitos por um milhão de oportunidades, ou DPMO, é um método fácil de medir o desempenho de um processo. O método é utilizado frequentemente em iniciativas de Seis Sigma. O DPMO também serve como base para o cálculo dos valores do sigma de processo, uma outra medida de desempenho. Diferentemente do método de defeitos por unidade (DPU), que fornece o número de produtos defeituosos, o DPMO leva em conta a realidade de que pode existir mais de um defeito em um único produto.

Instruções

É simples calcular o valor de DPMO (Defeitos por um millhão de oportunidades) (Sigma Silver 3D image by treenabeena from Fotolia.com)

Descubra o número de oportunidades para defeitos que existem em uma unidade. Para isso, considere tudo o que possa acontecer de errado com o produto e que também seja importante para os seus clientes.

Digamos que você produza dispositivos eletrônicos, e que cada um deles seja composto de cinco peças. Cada uma dessas peças podem ter uma chance de defeito caso um problema fosse indesejável para um cliente. Agora, digamos que o seu cliente queira o dispositivo entregue dentro de um prazo de cinco dias úteis. Como tempo de entrega é importante para o seu cliente, um atraso na entrega também é um defeito. Se os seus clientes não ligam para cor, então, uma diferença de cor não é defeito.

Depois de listar todos os possíveis defeitos em seu produto ou serviço, conte-os para determinar o número de chances por unidade.
Produza uma amostragem de dados para determinar a quantidade total de defeitos que o processo produz. Quanto mais amostragens você produzir, mais confiável será a medida do seu DPMO. Para cada unidade examinada, conte o número de defeitos que encontrar. Conte quantas amostras foram inspecionadas (número de unidades) e o número de defeitos encontrados.
Agora que você tem os dados, basta um cálculo simples para descobrir o seu DPMO: (1.000.000 x número de defeitos) / (número de unidades x número de chances).

Cálculo de fábrica de dispositivos:

Número de defeitos: 9 Número de chances por unidade: 6 (5 peças + tempo de envio) Número de unidades: 30 (dispositivos que foram inspecionados)

DPMO = (1.000.000 x 9) / (6 x 30) = 50.000

Razoavelmente, pode-se esperar que uma fábrica que produza um milhão de produtos tenha 50.000 defeitos nesses dispositivos.

Dicas

Uma boa regra prática para a amostragem de dados é coletar pelo menos 30 amostras.
É uma boa ideia produzir amostragens ao longo de um dia ou de uma semana para obter uma melhor indicação do desempenho geral do processo.