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Os atendentes de reserva de hotel são o elo de ligação direto entre as redes de hotéis e o público. Eles trabalham num ambiente movimentado e geralmente interagem com pessoas de todas as partes do mundo.
Obrigações
Os atendentes de reserva são os quem proveem informações sobre as tarifas dos quartos e acomodações, como também os que informam as comodidades do hotel e as atrações na região. Além disso, eles fazem e verificam as reservas.
Clima
Um atendente de reserva de uma grande rede de hotéis frequentemente trabalha em um local pequeno, como os call centers, recebendo as ligações num ambiente que parece um escritório. À medida em que as telecomunicações têm se tornado mais comuns e econômicas, as pessoas geralmente estão trabalhando a partir de suas casas. Escalas de trabalho integral ou de meio-período são comuns e abrangendo desde o período mais cedo até tarde da noite, embora o atendimento 24 horas não seja uma raridade.
Educação
Um diploma de ensino médio geralmente é o requisito mínimo nos locais onde o treinamento é padrão. Entretanto, habilidades para utilizar o computador e experiências anteriores com serviços de atendimento ao cliente aumentam significativamente as chances de contratação nesse ramo, da mesma forma que um certificado ou graduação em turismo.
Treinamento
Os períodos de treinamento costumam ser compostos de uma a quatro semanas e geralmente são ministrados em uma sala de aula com computadores que simulam um ambiente de call center.
Salário
A média salarial para um atendente de reserva varia de R$ 1.281,81 mensais.
Previsão
Enquanto as taxas de empregabilidade em 2008 eram de 230.000 empregados, a previsão para 2018 é que ela alcance um total de 261.700, um crescimento de 14 por cento.